如今在(zài)外貿領域一(yī / yì ／yí)提到(dào)速賣通，人(rén)們會說(shuō)這(zhè)是(shì)個(gè)跨境電商平台，尤其在(zài)俄羅斯很受歡迎。豈知最開始的(de)它更像是(shì)無心插柳。

“2008年的(de)金融危機衍生出(chū)很多問題，我們在(zài)alibaba.com網站上(shàng)看到(dào)很多買家詢盤，從原來(lái)大(dà)宗批發、集裝箱模式變小了(le／liǎo)，很多買家過來(lái)詢盤說(shuō)能不(bù)能買幾千美元、一(yī / yì ／yí)萬美元貨物，并用快遞寄貨。此類買家需求積累到(dào)一(yī / yì ／yí)定程度時(shí)，我們覺得可以(yǐ)做一(yī / yì ／yí)個(gè)可以(yǐ)在(zài)線經營跨境小額批發的(de)平台，速賣通平台于(yú)是(shì)在(zài)2010年成立。從2010上(shàng)線到(dào)2013年，一(yī / yì ／yí)直在(zài)從事小額批發生意。”速賣通3C行業負責人(rén)李翔向《中國(guó)貿易報》記者回憶說(shuō)。

最初的(de)需求雖可以(yǐ)支撐這(zhè)個(gè)平台生意，但以(yǐ)速賣通爲(wéi / wèi)代表的(de)跨境電商業務快速發展，背後的(de)原因是(shì)什麽？阿裏巴巴全球速賣通總經理王明強試着解釋。跨境B2C平台興起之(zhī)前，大(dà)部分跨境貿易通過B2B方式實現，中間會經過幾級批發商加價，還有物流倉儲成本，速賣通這(zhè)種跨境B2C模式，是(shì)把中國(guó)極具性價比的(de)供應鏈能力和(hé / huò)海外終端的(de)個(gè)人(rén)消費者直接連接起來(lái)，同樣的(de)商品售價相對便宜很多。“在(zài)傳統B2B貿易模式下，因爲(wéi / wèi)中間商要(yào / yāo)批量采購、批量倉儲和(hé / huò)銷售，所以(yǐ)一(yī / yì ／yí)般來(lái)說(shuō)隻有一(yī / yì ／yí)些頭部的(de)商品在(zài)海外才能買得到(dào)。因爲(wéi / wèi)B2B模式一(yī / yì ／yí)般必須有一(yī / yì ／yí)定的(de)銷售量才可以(yǐ)運出(chū)這(zhè)一(yī / yì ／yí)商品到(dào)國(guó)外。長尾商品如果用傳統B2B貿易的(de)方式是(shì)很難銷售出(chū)去的(de)。”王明強說(shuō)，現在(zài)用跨境B2C的(de)方式，直接把中國(guó)的(de)貨零售給海外的(de)終端消費者，使海外消費者能夠買到(dào)更爲(wéi / wèi)豐富的(de)中國(guó)商品。

“過去十年，速賣通發展經曆了(le／liǎo)三個(gè)階段。第一(yī / yì ／yí)階段，從2010年到(dào)2013年，我們做了(le／liǎo)很多基建工作，包括完善支付方式、物流通道(dào)等。”王明強說(shuō)，“第二階段從2013年、2014年開始，我們在(zài)海外的(de)一(yī / yì ／yí)些重點國(guó)家開始進行深入的(de)本地(dì / de)化投入。”

“我們2013年曾經在(zài)俄羅斯辦過促銷活動，當時(shí)速賣通在(zài)俄羅斯已經有大(dà)量用戶，卻發現包裹積壓在(zài)俄羅斯海關。此後我們決定在(zài)一(yī / yì ／yí)些重點國(guó)家做深入本地(dì / de)化的(de)投入。我們跟俄羅斯的(de)郵政、海關和(hé / huò)當地(dì / de)的(de)物流公司、互聯網公司有了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些深入合作，利用阿裏巴巴比較先進的(de)技術，幫助俄羅斯郵政、海關升級系統。這(zhè)樣就(jiù)大(dà)大(dà)增強了(le／liǎo)我們在(zài)俄羅斯的(de)物流、支付、基建能力。”王明強舉例，像莫斯科、聖彼得堡等一(yī / yì ／yí)些大(dà)城市，我們在(zài)當地(dì / de)建有海外倉，能夠做到(dào)次日達。

“第三階段從2017年開始到(dào)現在(zài)，速賣通整個(gè)業務往多元化方向發展。我們越來(lái)越多運用阿裏巴巴集團的(de)大(dà)數據和(hé / huò)産品技術能力，來(lái)滿足不(bù)同國(guó)家用戶的(de)需求。”王明強說(shuō)，“現在(zài)速賣通不(bù)是(shì)簡單的(de)跨境B2C銷售模式，我們也(yě)越來(lái)越多地(dì / de)發展海外倉。”

王明強說(shuō)，發展到(dào)現在(zài)我們是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)全品類的(de)電商平台，幾乎所有的(de)消費品在(zài)我們的(de)平台上(shàng)都有銷售，而(ér)且過去幾年平台發展也(yě)是(shì)非常快的(de)。

讓退換貨更方便一(yī / yì ／yí)直是(shì)跨境電商發展亟待解決的(de)問題。王明強說(shuō)，“我們有幾個(gè)保障的(de)方法，一(yī / yì ／yí)是(shì)我們在(zài)賣家交給我們的(de)傭金裏面拿出(chū)一(yī / yì ／yí)部分專門用于(yú)退貨服務，海外的(de)消費者如果其信用比較好，我們會先把錢賠給消費者，優先保障消費者的(de)體驗，然後過一(yī / yì ／yí)段時(shí)間，貨值比較大(dà)的(de)貨就(jiù)退回來(lái)。二是(shì)，如果貨值比較小，實際上(shàng)可能退貨花費的(de)郵費比貨值還要(yào / yāo)貴，我們用一(yī / yì ／yí)些基本的(de)消費者保障基金兜底，把錢退給消費者，但是(shì)對賣家我們也(yě)會補償給他(tā)，這(zhè)樣他(tā)也(yě)不(bù)會有較大(dà)的(de)損失。三是(shì)，速賣通現在(zài)在(zài)一(yī / yì ／yí)些主要(yào / yāo)國(guó)家開展了(le／liǎo)第三方保險業務，賣家可以(yǐ)購買保險，當在(zài)海外産生了(le／liǎo)糾紛要(yào / yāo)退貨的(de)時(shí)候，通過這(zhè)一(yī / yì ／yí)保險把錢退給買家，但是(shì)貨就(jiù)不(bù)用再退回中國(guó)，直接通過保險機構在(zài)當地(dì / de)找第三方代理機構，對貨物進行二次處理。

跨境電商平台怎樣解決不(bù)同國(guó)家語言文字不(bù)同帶來(lái)的(de)障礙也(yě)是(shì)大(dà)家好奇的(de)問題。對此，李翔介紹說(shuō)，“速賣通平台引入了(le／liǎo)很多的(de)翻譯技術解決方案，我們平台提供将近20種語言翻譯服務，基本上(shàng)可以(yǐ)免費把這(zhè)種能力賦予商家，讓商家可以(yǐ)很好地(dì / de)把商品說(shuō)明翻譯成各種各樣的(de)語言。”