過去的(de)2019年，成爲(wéi / wèi)新中國(guó)成立70周年來(lái)，會展業發展的(de)又一(yī / yì ／yí)個(gè)巅峰。這(zhè)一(yī / yì ／yí)年，也(yě)被業界定義爲(wéi / wèi)會展資本元年。有首個(gè)會展基金成立、首個(gè)民營組展商在(zài)A股上(shàng)市，還有場館運營方已轉身爲(wéi / wèi)産業聚集區的(de)引領者、謀劃會展與城市的(de)共融發展，以(yǐ)及創新運營模式、提升服務價值和(hé / huò)新媒體鏈接會展服務的(de)跨界融合。

日前，在(zài)杭州國(guó)際博覽中心（以(yǐ)下簡稱杭州國(guó)博）舉辦的(de)第六屆國(guó)際組展人(rén)之(zhī)聲高峰論壇暨2019廣東會展組展企業協會年會（以(yǐ)下簡稱組展人(rén)之(zhī)聲高峰論壇）上(shàng)，針對當下業界面臨轉型的(de)瓶頸尋求突圍路徑的(de)同時(shí)，也(yě)在(zài)運營模式創新上(shàng)進行了(le／liǎo)案例分享。

在(zài)業界看來(lái)，進入新經濟時(shí)代，會展業的(de)競争不(bù)在(zài)于(yú)當下的(de)行業領袖和(hé / huò)會展活動規模，而(ér)在(zài)于(yú)如何創新。客觀地(dì / de)講，中國(guó)會展業的(de)智慧化服務，表面上(shàng)看已經走在(zài)了(le／liǎo)前面，但如何利用AI技術實現更智能化的(de)運營，仍是(shì)探索的(de)方向。

構建大(dà)産業生态圈

“作爲(wéi / wèi)場館運營方，杭州國(guó)博沒有單純地(dì / de)站在(zài)場館運營角度來(lái)看場館運營。”杭州國(guó)際博覽中心總經理唐雪表示，未來(lái)的(de)場館運營一(yī / yì ／yí)定是(shì)去場館化，将場館運營作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)小型的(de)城市中心。

唐雪認爲(wéi / wèi)，作爲(wéi / wèi)場館方，應該是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)城市會展産業集聚的(de)核心區，隻有讓産業資源集聚在(zài)一(yī / yì ／yí)起，才能促進産業相融。據其介紹，2019年8月開放的(de)杭博.ZIP空間，可滿足包括社群活動、公共共享辦公、小型展覽和(hé / huò)洽談的(de)空間需求。ZIP空間的(de)出(chū)現，是(shì)借助空間将資源集聚在(zài)一(yī / yì ／yí)起，讓彼此碰撞出(chū)火花。

唐雪強調，未來(lái)，場館運營方一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)協調好“小生态”和(hé / huò)“大(dà)生态”的(de)關系。其中，小生态是(shì)圍繞場館，包括周邊酒店、餐飲、景區、商業。如何把小生态和(hé / huò)大(dà)生态連接在(zài)一(yī / yì ／yí)起，則是(shì)通過資源共享、合作共赢，助推産業社群及跨界合作，打造大(dà)生态平台。

業界人(rén)士表示，如何創新會展運營模式，形成新的(de)競争力，是(shì)新經濟時(shí)代會展業面對的(de)最大(dà)挑戰，但同時(shí)也(yě)是(shì)全新的(de)機遇。就(jiù)目前而(ér)言，無論是(shì)場館運營方還是(shì)主辦方，任何創新都沒有可借鑒的(de)既有模式，所有運營方都重新站在(zài)同一(yī / yì ／yí)起跑線上(shàng)。

“米奧蘭特是(shì)中國(guó)走出(chū)去自辦展的(de)領先者，還不(bù)是(shì)龍頭企業。”浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司（以(yǐ)下簡稱米奧蘭特）董事長潘建軍表示，未來(lái)，米奧蘭特的(de)出(chū)境自辦展設立了(le／liǎo)三個(gè)階梯：一(yī / yì ／yí)是(shì)舉辦獨立國(guó)别綜合展；二是(shì)舉辦獨立國(guó)别專業展；三是(shì)培育國(guó)際專業展。目前，米奧蘭特在(zài)海外打造了(le／liǎo)兩個(gè)半專業展會，下一(yī / yì ／yí)步按照專業主題繼續細分，預計将打造出(chū)20個(gè)主題的(de)專業系列展。

潘建軍強調，打造海外系列展，希望通過國(guó)内資本杠杆加入，撬動更多國(guó)内企業參與其中，共同打造海外的(de)中國(guó)國(guó)際專業展。

事實上(shàng)，米奧蘭特“線下撮合”模式，已形成了(le／liǎo)生态服務。據透露，在(zài)米奧蘭特戰略布局中，創新生态服務是(shì)米奧蘭特的(de)一(yī / yì ／yí)條縱橫産品鏈。

爲(wéi / wèi)Z世代的(de)需求而(ér)變

“Z世代已成爲(wéi / wèi)社會主流人(rén)群，是(shì)蓄勢待發的(de)消費中堅力量。”在(zài)北京華恺國(guó)際展覽有限公司董事長許鋒看來(lái)，再過5年，Z世代将成爲(wéi / wèi)高管的(de)組成部分。

根據相關統計，目前，“95後”出(chū)生群體占到(dào)人(rén)口總數的(de)35%。許鋒介紹說(shuō)，研究顯示，這(zhè)類群體包括健身、交友、鍛煉、社交、購物，幾乎都是(shì)通過網絡完成。與此同時(shí)，這(zhè)類群體熱衷于(yú)學習。比如在(zài)B站，融合了(le／liǎo)動漫、音樂、學習、交友、購物、娛樂、科技生活需求。其中，學習直播是(shì)最長的(de)播放時(shí)長品類，有超過2千萬的(de)Z世代群體，通過B站學習的(de)群體，相當于(yú)高考人(rén)數的(de)2倍。

近年來(lái)，網紅和(hé / huò)藝人(rén)帶貨不(bù)隻是(shì)賣消費品，還賣電影票、博物館門票。比如李甯，很多跨界做口紅、做鞋、做文創的(de)文具用品等。此外，還要(yào / yāo)關注的(de)是(shì)，Z世代中很多轉向了(le／liǎo)中國(guó)的(de)傳統文化，包括“國(guó)潮”和(hé / huò)非遺。這(zhè)其中，跟“國(guó)潮”緊密結合的(de)藝術、科技和(hé / huò)設計，這(zhè)種産品出(chū)來(lái)年輕人(rén)特别喜歡。因此，未來(lái)的(de)展會能否做到(dào)更有藝術氛圍，吸引Z世代的(de)展商和(hé / huò)觀衆、買家，是(shì)主辦方亟須創新和(hé / huò)探索的(de)方向。

“面對嚴峻的(de)新商業環境，必須主動應變。”廣州西碼展覽股份有限公司總經理郝軍認爲(wéi / wèi)，等是(shì)不(bù)行的(de)，熬是(shì)熬不(bù)過去的(de)。

許鋒認爲(wéi / wèi)，Z世代是(shì)高度個(gè)性化的(de)群體，具有多元的(de)價值觀，他(tā)們更傾向基于(yú)興趣圈子(zǐ)的(de)社交方式，追捧獨立、個(gè)性化的(de)産品。他(tā)們的(de)消費決策不(bù)僅僅是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)實現功能需求，更希望在(zài)消費中創造并融入自己的(de)情感、喜好和(hé / huò)奇思妙想，通過分享和(hé / huò)表達，收獲快樂。

在(zài)廣州銳豐創意視聽有限公司副總經理傅春鳴看來(lái)，在(zài)Z世代客群裏，他(tā)們具有非常強的(de)消費力，而(ér)且願意爲(wéi / wèi)他(tā)們鍾情的(de)IP刷流量。如他(tā)們爲(wéi / wèi)故宮IP刷出(chū)了(le／liǎo)10億元的(de)銷售額，也(yě)讓故宮成爲(wéi / wèi)具有生命力的(de)IP品牌。

傅春鳴認爲(wéi / wèi)，IP的(de)增值，其背後是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)有趣的(de)靈魂，是(shì)現在(zài)越來(lái)越有個(gè)性的(de)市場。

創新運營模式提升服務價值

“我們的(de)展會沒有銷售，隻有服務。”武漢食和(hé / huò)島網絡科技有限公司（以(yǐ)下簡稱食和(hé / huò)島）總經理陳弘浩坦誠，在(zài)服務過程中加入銷售，是(shì)主辦方運營的(de)一(yī / yì ／yí)大(dà)轉變。

陳弘浩強調，未來(lái)食和(hé / huò)島展位免費，但服務收費。在(zài)他(tā)看來(lái)，如果企業員工也(yě)認爲(wéi / wèi)自己是(shì)賣展位的(de)，客戶也(yě)認爲(wéi / wèi)主辦方在(zài)賣展位，那麽雙方之(zhī)間沒有建立互動場景，無法和(hé / huò)客戶建立信任關系。但如果通過服務功能疊加、附加服務赢取客戶的(de)信任，跟客戶達成一(yī / yì ／yí)種遊離于(yú)展覽之(zhī)外的(de)價值認同，就(jiù)會與客戶産生互動。簡單地(dì / de)說(shuō)，主辦方要(yào / yāo)做客戶銷售線索的(de)管理者、品牌推廣者、活動營銷平台的(de)搭建者，和(hé / huò)大(dà)數據處理中心。重要(yào / yāo)的(de)是(shì)，主辦方要(yào / yāo)重塑獲客場景、客戶滿意度評價體系、内部服務機制。

“利用大(dà)數據來(lái)挖掘年輕人(rén)的(de)興趣。”淘寶市場部項目專家于(yú)家傲介紹，近兩年，通過關注某一(yī / yì ／yí)時(shí)間段淘寶上(shàng)什麽類目成交最多，就(jiù)将這(zhè)些銷量激增的(de)部分商品帶到(dào)淘寶造物節現場。

于(yú)家傲表示，除了(le／liǎo)線下活動外，淘寶利用直播短視頻形式，将淘寶造物節理念推廣出(chū)去。此外 ，淘寶造物節每年在(zài)線上(shàng)公布會場圖，通過手機淘寶搜索淘寶造物節，可以(yǐ)看到(dào)造物節會場。如在(zài)線下找不(bù)到(dào)的(de)商品，可以(yǐ)在(zài)線上(shàng)看詳情下單購買。

如果将“雙11”比作是(shì)當下，那麽造物節就(jiù)是(shì)明天。淘寶需爲(wéi / wèi)明天發現更多有意思的(de)人(rén)、事、商品。未來(lái)，淘寶将孵化“10萬+”有想法的(de)造物節，吸引5億有好奇心的(de)年輕群體。

據介紹，在(zài)淘寶上(shàng)開創意店鋪“95後”的(de)比例是(shì)其他(tā)年齡段的(de)7倍。淘寶造物節的(de)現場賣家，包括前期的(de)大(dà)數據調查，99%以(yǐ)上(shàng)都是(shì)由“90後”“93後”群體策劃，因爲(wéi / wèi)年輕人(rén)更能抓住年輕人(rén)的(de)興趣點。

業界人(rén)士感慨，面對年輕的(de)消費主力群體，未來(lái)，會展策劃将成爲(wéi / wèi)新的(de)競争力。